案例实践：数控机床维修案例库如何进入企业知识库

数控机床维修案例往往分散在售后工单、工程师笔记和微信群沟通记录中。内容有价值，但难以检索，也难以复用。

在本次实践中，服务团队先按设备系统拆分案例，再按故障现象、可能原因、排查步骤、风险提示和备件建议进行结构化整理。

整理后的案例库进入企业知识库，用于两类场景：一是新人维修工程师培训，二是工单处理过程中的案例检索和处置建议。

平台侧会为案例库保留版本号、审核人和授权范围，确保内容更新、调用和复核都可追溯。